当您无法正常拨入网络时，首先应该做的是关闭ADSL MODEM电源和计算机重新启动，再试试能否正常上网。很多情况下重启ADSL MODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了。

检查终端设备（Modem）是否电源状态正常，以阿尔卡特的MODEM为例，标志是右数第一个灯是否亮，即：面板上表有“PWR”灯是否亮；

检查Modem是否同步，所谓“同步”即Modem检测到线路上的宽带信号，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网，一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁），Modem接通加电后，标示灯闪烁3-5分钟后状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，说明线路外线有问题。以阿尔卡特的Modem为例，右数第二个灯一直亮，即：面板上标有“Link sync”灯常亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，建议重新启动Modem，或用直线电话线直接接Modem测试。如果仍然不能同步则需要尽快报障，我们将会尽快为您解决。

目前主要的ADSL Modem的型号的同步灯分别是：

检查分离器是否接好（请参见B.网络掉线或外线灯闪问题中的步骤1）

检查Modem与网卡之间的网线是否正确连接，检查Modem网卡灯是否正常，网卡灯是ADSL Modem和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。以阿尔卡特的Modem为例, Modem上有一个RJ-45插座，要将网线插在标有10Base-T的口上，在面板上有一个指示灯标有“LAN”字样，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的；

根据不同的Modem，对应的网卡灯标识如下：

检查在拨号软件上能不能看见Server（服务器），指在PPPoE虚拟拨号软件中能不能看见联通的PPPoE服务器，我们以常用的拨号软件NTS Enternet300为例，具体操作举例如下：首先在程序组中找到PPPoE拨号软件Enternet300；

按鼠标左键启动虚拟拨号程序，启动后如下图；

选中您建立好的拨号连接，按右键，弹出如下图所示菜单；

选种菜单中最后一项名为“Properties”的选项，弹出如下属性栏；

选择其中名为“Services”一栏，出现如下图所示界面；

单击中间白色区域下的“Refresh”按钮，如果在中间的白色区域看到两个电脑互连图标，就是看到了服务器，如果中间的白色区域为一片空白，就是看不到服务器。如果看到了服务器，请点击两个电脑互连图标下方小方块黄色图标，这两个图标属性名会自动填到上面的空白栏中，然后先按“应用”按钮，再按“确定”按钮。如果在以上的检查步骤中都没有问题，但拨号软件上仍不能看见Server（服务器），建议重装PPPOE拨号软件或网卡的驱动程序。

确认您的登录用户名是否正确。普通用户直接逐一填写用户名、密码。您作过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请立即致电联系我们，我们将会尽快为您解决。